faq

Response aux Questions Fréquentes – FAQ

Commande & Paiement

1. Comment passer commande ?
   Choisissez une pièce, puis contactez-nous (WhatsApp prioritaire) avec : pays + pièce + délai. Nous confirmons disponibilité, prix et délai avant validation.
2. Faites-vous du sur-mesure à distance ?
   Oui. Si vous n’avez pas vos mesures, envoyez 2 photos (face/profil) et nous vous guidons. Validation finale avant lancement atelier.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
   Selon votre pays : carte, virement, mobile money (si disponible). Sur-mesure : acompte à la confirmation, solde avant expédition.
4. Puis-je modifier ma commande après validation ?
   Oui, tant que la production n’a pas commencé. Dès lancement atelier, seules certaines modifications restent possibles selon l’avancement.

Livraison & Délais

5. Quels sont les délais de confection ?
   Prêt-à-porter : selon stock. Sur-mesure : délai communiqué à la validation, selon la pièce et la broderie. Nous annonçons un délai réaliste avant lancement.
6. Livrez-vous à l’international ?
   Oui. Livraison Bamako et expédition internationale avec suivi. Le numéro de tracking est envoyé dès expédition.
7. Comment suivre ma commande ?
   Dès expédition, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande pour un point rapide.
8. Que faire si mon colis est en retard ?
   Envoyez votre numéro de commande + tracking. Nous vérifions le statut transporteur et vous donnons la prochaine action claire.

Retours, Retouches, SAV

9. Quelle est votre politique de retour / échange ?
   Prêt-à-porter : échange/retour possible sous conditions (article non porté, étiquettes, état neuf) selon la politique affichée. Sur-mesure : non retournable, mais ajustements possibles.
10. Comment faire réparer ou retoucher ma pièce ?
    Envoyez : numéro de commande + 2 photos + description. Nous confirmons faisabilité, coût et délai. Défaut de fabrication : pris en charge.
11. Que faire si la taille ne convient pas ?
    Sur-mesure : nous faisons les ajustements nécessaires selon votre retour. À distance, envoyez photos portées + ressenti, on corrige précisément.
12. Comment entretenir mes pièces ?
    Nettoyage doux, repassage à l’envers/à vapeur, éviter javel et chaleur forte. Pour pièces structurées/laine : nettoyage à sec recommandé. En cas de doute, envoyez une photo du tissu.

Boutique & Rendez-vous

13. Où se situe votre boutique ?
    Bamako, ACI 2000 (Place Can 2002, proche de la pharmacie Mamadou Yattassaye, à côté d’Air Côte d’Ivoire / Keny’s Pressing). Itinéraire disponible sur la page Contact.
14. Puis-je prendre rendez-vous ?
    Oui. Essayage, choix tissus, mesures et validation sur créneau. Écrivez “RDV” sur WhatsApp avec votre disponibilité.